《正特售后服务标准》

       
      首先感谢您选择正特产品，为确保您放心的使用正特产品，免除您购机的后顾之忧，五嘉特制定此服务标准。

一、服务方式及说明

1、 电话报修服务

     客户电话联系正特公司时，请您提供以下信息：

     1)机器的主机序列号 （参见保修卡或机器上序列号条码）；

     2)详细故障描述和信息提示，包括银幕上显示出的提示信息。

     正特服务工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
 

2、上门服务的响应和确认

      1）上门服务：具体时间和范围请与本公司联系；

      2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2个工作小时内回应，4个工作小时内给出解决方案。注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。

3、送修服务

     1）送修服务范围：超过免费上门时间和服务地区以外的客户所购买的机器。

     2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由正特售后部门代发货运，货运风险和费用由客户自行承担。

     3）保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等），我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。

二、机器部件保修说明

    1. 此******只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

    2. 此******仅适用于正特机器的保修。

    3. 正特机器部件自购买之日起，如正常使用发生故障，我司将更换故障部件或是提供备用件。更换的备用件可能是同型号品，也可能是性能上等同于或不低于原型号的部件，如有特殊情况与客户协商解决。
 

三、标准说明

     1、此售后服务标准******于2019年01月01日后所销售的机器，此前所售机器仍享受原来的售后服务标准；

     2、正特科技拥有对此服务标准中所有条款的解释权。

四、服务监督

      为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容，为您提供更全面更专业的服务支持，正特客户服务中心欢迎客户对客户服务人员的工作进行监督。

在售后服务说明******的服务范围内，客户对正特维修服务工程师所提供的服务，有任何建议及意见,请拨打服务监督热线：028-85289061.